قوانین و مقررات بخون بفروش
قوانین و مقررات وبسایت «بخون بفروش»
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
مقدمه
وبسایت «بخون بفروش» (که در ادامه «سامانه»، «ما» یا «وبسایت» نامیده میشود) یک پلتفرم تخصصی و واسط برای خرید و فروش کتابهای نو و دستدوم (خواندهشده) بین کاربران حقیقی است. استفاده از خدمات این سامانه به منزلهی پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات زیر از سوی کاربران (اعم از خریدار و فروشنده) تلقی میگردد. لطفاً این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و کلیات
سامانه (وبسایت): مجموعه «بخون بفروش» و کلیه زیرساختهای فنی، نرمافزاری و پشتیبانی آن.
کاربر : هر شخص حقیقی که در سامانه ثبتنام کرده باشد.
فروشنده: کاربری که کتابی را برای فروش در سامانه ثبت و بارگذاری میکند.
خریدار: کاربری که کتابی را از طریق سامانه خریداری میکند.
کتاب: شامل کتابهای نو (جلد بسته و بدون استفاده) و کتابهای خواندهشده (دستدوم) با درج دقیق وضعیت فیزیکی.
تأیید دریافت: اقدامی از سوی خریدار در پنل کاربری که به معنای تأیید کامل و بیقید و شرط کالای دریافتی است.
۲. قوانین عمومی ثبت کتاب برای فروش (توسط فروشنده)
فروشندگان موظف به رعایت دقیق موارد زیر هستند. در غیر این صورت، سامانه حق حذف آگهی، کسر امتیاز یا مسدودسازی حساب کاربری را برای خود محفوظ میدارد:
۱. مالکیت قانونی: فروشنده باید مالک قانونی کتاب باشد و حق واگذاری آن را داشته باشد.
۲. عدم مغایرت محتوایی: کتابهای ثبتشده نباید حاوی محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران (منافی عفت، تبلیغ علیه نظام، خرافات مضر و...) باشند.
۳. دقت در ثبت اطلاعات (تطابق ۱۰۰٪): فروشنده موظف است مشخصات کتاب (نام، نویسنده، ناشر، سال چاپ، ویرایش، شابک، وضعیت صحافی و جلد) را دقیقاً مطابق با کتاب فیزیکی درج کند. هرگونه اختلاف میان توضیحات درجشده در سایت و کتاب ارسالشده، تخلف محسوب شده و مسئولیت آن کاملاً بر عهده فروشنده خواهد بود.
۴. تعیین وضعیت کتاب (نو یا خواندهشده):
کتاب نو: باید کاملاً بدون خطخوردگی، بدون پارگی، بدون مهر یا امضا و با جلد سالم (در صورت سلوفان بسته بودن، بسته باشد) ارسال شود.
کتاب خواندهشده: فروشنده موظف است با دقت بالایی وضعیت کتاب را توصیف کند (مثلاً: "خطکشی با خودکار در ۱۰ صفحه اول"، "لبههای جلد کمی ساییدگی دارد"، "برچسب روی جلد چسبیده" و...). در صورت عدم ذکر عیوب و مشاهده آن توسط خریدار، تخلف محسوب میشود.
۵. قیمتگذاری شفاف: قیمت باید بهصورت شفاف و بر اساس توافق طرفین درج شود. سامانه نقشی در تعیین قیمت ندارد.
۳. قوانین خریداران
خریدار نیز ملزم به رعایت اصول زیر است:
۱. تعهد به پرداخت: خریدار متعهد است در صورت ثبت سفارش قطعی، مبلغ را از طریق درگاه پرداخت سامانه پرداخت کند. عدم پرداخت بهموقع منجر به لغو خودکار سفارش میشود.
۲. دریافت فیزیکی و کنترل کالا: خریدار پس از دریافت بسته پستی، موظف است در اولین فرصت (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) کتاب را از لحاظ فیزیکی و تطابق با توضیحات بررسی کند.
۳. تأیید دریافت هوشمندانه: خریدار تحت هیچ شرایطی نباید دکمه «تأیید دریافت» را در پنل کاربری بزند، مگر اینکه از سلامت کامل کتاب و تطابق ۱۰۰٪ آن با توضیحات فروشنده اطمینان حاصل کرده باشد. کلیک بر روی این دکمه به منزلهی انصراف خریدار از هرگونه اعتراض و ادعای بعدی در خصوص کیفیت و مغایرت کالا تلقی میشود و حق پیگیری برای خریدار سلب خواهد شد.
۴. فرآیند ارسال و مهلت زمانی (زمان ارسال محصول)
۱. زمان آمادهسازی و ارسال: فروشنده موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت توسط سامانه، کتاب را بستهبندی کرده و به اداره پست یا شرکت حملونقل منتخب تحویل دهد.
۲. بارگذاری رسید: فروشنده موظف است بلافاصله پس از تحویل به پست، کد رهگیری مرسوله را در پنل کاربری خود درج کند تا خریدار از وضعیت ارسال مطلع شود.
۳. مدت زمان حملونقل: سامانه «بخون بفروش» مسئولیتی در قبال تأخیر شرکتهای پستی و حملونقل ندارد، اما در صورت تأخیر بیش از ۷ روز کاری، خریدار میتواند از طریق تیکت پیگیری را آغاز کند.
۴. هزینه ارسال: هزینه ارسال بر عهده خریدار است (مگر اینکه در توضیحات فروشنده بهصورت "ارسال رایگان" درج شده باشد).
۵. تطابق کامل اطلاعات درجشده با محصول ارسالشده
سیاست تطابق (Matching Policy):
"بخون بفروش" بر مبنای شفافیت کامل شکل گرفته است. فروشنده متعهد میشود که کتاب ارسالشده از هر نظر (ویرایش، ناشر، کیفیت جلد، صحافی، تعداد صفحات، وضعیت ذکرشده) با تصویر و توضیحات درجشده در سایت کاملاً یکسان باشد. اگر خریدار ثابت کند که کتاب دریافتی با توضیحات فروشنده مغایرت دارد (مثلاً بهجای کتاب نو، کتابی با خطخوردگی فراوان ارسال شده یا ویرایش اشتباه است)، این تخلف بهعنوان "تخلف در تطابق" ثبت میشود و تمام هزینههای برگشت و جریمههای اداری بر عهده فروشنده خواهد بود.
۶. رسیدگی به مشکلات کتاب (مشکل داشتن کتاب و فرآیند تیکت)
رویه صحیح در صورت مشاهده مشکل یا مغایرت در کتاب دریافتی:
۱. ممنوعیت تأیید دریافت: خریدار هرگز نباید دکمه «تأیید دریافت» را بزند، تا زمانی که مشکل بهطور کامل حل نشده است. اگر خریدار این دکمه را بزند، پرونده مختومه شده و فروشنده مبلغ را بهطور خودکار دریافت میکند.
۲. ثبت تیکت فوری: خریدار موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله، از طریق بخش «ثبت تیکت» در پنل کاربری، درخواست رسیدگی به مشکل را ثبت کند. در این تیکت، حتماً موارد زیر درج شود:
شماره سفارش
توضیح دقیق مشکل یا مغایرت
بارگذاری حداقل ۳ عکس با کیفیت از کتاب دریافتشده (نمای جلد، نمای پشت و نمای صفحهای که مشکل دارد)
۳. بررسی توسط کارشناس: کارشناسان سامانه تا ۲۴ ساعت پس از ثبت تیکت، مدارک را بررسی کرده و در صورت تأیید تخلف، حکم صادر میکنند:در صورت تخلف فروشنده: سفارش لغو شده، مبلغ به حساب خریدار برگشت داده میشود و فروشنده موظف است هزینه پست برگشت را نیز متقبل شود. همچنین کتاب باید توسط فروشنده دریافت شود.
در صورت عدم تطابق ادعا با واقعیت: اگر مغایرتی وجود نداشته باشد، خریدار موظف به تأیید دریافت است و در صورت تأخیر، هزینه انبارداری از حساب خریدار کسر خواهد شد.
۷. مسئولیتهای مالی، پورسانت و مالیات
۱. پورسانت سامانه: سامانه «بخون بفروش» به ازای هر فروش موفق، پورسانتی معادل حداکثر ۷ درصد (۷٪ ) از مبلغ نهایی فروش دریافت میکند. این درصد با توجه به سطح فعالیت، امتیاز و تعداد فروش قبلی کاربر کاهش یافته و به حداقل میرسد.
۲. مالیات: بر اساس قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و هرگونه عوارض قانونی بر عهده فروشنده (کاربر فروشنده) میباشد و سامانه صرفاً به عنوان واسط، اطلاعات تراکنشها را برای گزارش به اداره مالیات نگهداری میکند.
۳. تسویه حساب: پس از تأیید دریافت توسط خریدار (یا پس از حل کامل مشکل)، مبلغ فروش پس از کسر پورسانت سامانه و کسورات قانونی، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبا ثبتشده فروشنده واریز میگردد.
۸. بستهبندی و نحوه ارسال
فروشنده موظف است کتاب را در بستهبندی مقاوم در برابر آب و ضربه (استفاده از پلاستیک حبابدار و کارتن مناسب) قرار دهد.
در صورت آسیبدیدگی کتاب در حین حملونقل به دلیل بستهبندی نامناسب، مسئولیت جبران خسارت بهطور کامل بر عهده فروشنده است.
۹. جریمهها، تخلفات و محرومیتها
موارد زیر تخلف محسوب شده و سامانه برای هر یک، حق مسدودسازی موقت یا دائم حساب، کسر وجه تضمینی یا جریمه نقدی را دارد:
ثبت اطلاعات نادرست و غیرمطابق با کتاب فیزیکی (مغایرت عمدی).
لغو کردن سفارش توسط فروشنده بدون دلیل موجه پس از ثبت سفارش.
عدم ارسال کتاب در بازه زمانی تعیینشده (۴۸ ساعت).
استفاده از اطلاعات حساب دیگران یا فروش کتابهای قاچاق و کپیشده (غیرمجاز).
کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت یا توهین به کاربران دیگر در بخش نظرات و تیکتها.
۱۰. حل اختلاف و داوری
در صورت بروز اختلاف بین خریدار و فروشنده که از طریق تیکت و کارشناسان سامانه قابل حل نباشد، هر دو طرف میتوانند درخواست داوری کتبی دهند. رأی کارشناسان ارشد «بخون بفروش» در مرحله اول لازمالاجرا است. در صورت اعتراض، طرفین میتوانند موضوع را به مراجع قضایی ذیصلاح ارجاع دهند.
۱۱. تغییرات در قوانین
« بخون بفروش» این حق را دارد که در هر زمان و بر اساس نیازهای روز، قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق اعلان در پنل کاربری یا ارسال ایمیل/پیامک به کاربران اطلاعرسانی میشود. ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش قوانین جدید است.
۱۲. تماس با ما
جهت دریافت راهنمایی، ثبت شکایت یا سوال درباره قوانین، میتوانید از طریق روشهای زیر اقدام کنید:
پشتیبانی آنلاین: از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت
ایمیل support@bekhan-foroush.com
شماره تماس 09179336874
ما متعهد هستیم که حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به درخواست شما پاسخ دهیم.
با تشکر از اعتماد شما به «بخون بفروش»؛ همراه شما در دنیای کتاب.